| de Processo | Onde | Prazo para Solicitar | O que Precisa |
| Troca ou Devolução em Loja | Em qualquer Loja Física. | Devolução: 15 dias após a compra. | Ticket de Compra (Obrigatório). |
| Devolução Online (Arrependimento) | Pelo E-mail: [email protected] | 7 dias após o recebimento. | Produto sem uso + Nota Fiscal. |
| Troca Online (Defeito/Garantia) | Pelo E-mail: [email protected] | 90 dias após o recebimento. |
Nota Fiscal + Descrição do defeito. |
Compreendemos que, às vezes, um produto pode não ser exatamente o que você esperava. É por isso que oferecemos duas opções convenientes para você realizar trocas ou devoluções de produtos comprados, sempre respeitando as políticas e prazos estabelecidos.
Esta é a maneira mais rápida e direta de efetuar sua troca ou devolução.
Onde: Em qualquer uma de nossas lojas físicas.
O que Levar: Você deve apresentar o ticket de compra (nota fiscal ou cupom fiscal) original do produto. Este documento é essencial para comprovar a transação e a data da compra.
Prazo: As devoluções (com solicitação de reembolso ou estorno) devem ser feitas dentro do prazo máximo de 15 dias após a data da compra. Para trocas, o prazo pode variar e deve ser consultado no momento da compra ou no próprio ticket.
Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e, se possível, com a embalagem original e todos os acessórios.
Procedimento:
Dirija-se ao caixa ou ao setor de atendimento ao cliente da loja.
Apresente o produto e o ticket de compra.
Informe se deseja fazer uma troca por outro produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou uma devolução.
Nossos colaboradores irão auxiliar você na finalização do processo.
Se você não puder ir a uma de nossas lojas, pode iniciar o processo de troca ou devolução remotamente.
Contato: Envie um e-mail para o nosso canal de atendimento: [email protected].
Informações Essenciais no E-mail: Para agilizar o processo, inclua as seguintes informações no corpo do e-mail:
Nome Completo
Número do Pedido/Ticket de Compra (Mencione "Devolução" ou "Troca" no assunto do e-mail)
Data da Compra
Nome e Código do Produto que deseja devolver/trocar
Motivo da devolução ou troca
Para Devolução: Incluir as informações da conta bancária para reembolso (caso o pagamento não tenha sido por cartão).
Para Troca: Informar por qual item deseja trocar (se souber).
Resposta: Nossa equipe de atendimento irá entrar em contato com você o mais rápido possível após o recebimento do e-mail para fornecer as instruções detalhadas de como e para onde enviar o produto (normalmente por correios ou transportadora).
Prazo para Devolução: A solicitação de devolução por e-mail deve ser feita dentro do prazo máximo de 15 dias após a data da compra. Após este contato, você terá um prazo adicional para postar o item, conforme a orientação que receber.
